Για να γίνετε πιο προσιτοί στις πωλήσεις και στη δουλειά, χρειάζεται να βασιστείτε στη συναισθηματική νοημοσύνη και να ενδιαφέρεστε πραγματικά για τους ανθρώπους. Όταν κάνετε τους άλλους να νιώθουν άνετα, ανοίγονται ευκολότερα και μοιράζονται τις ανάγκες τους. Ένα απλό χαμόγελο και η ενεργή κατανόηση των συναισθημάτων τους αποτελούν τα βασικά θεμέλια για να χτίσετε ουσιαστική επαφή.
Source: The Key to Success: Be Approachable
Σύνδεση με πελάτες μέσω συναισθηματικής νοημοσύνης
Η επιτυχία στις πωλήσεις και στις επαγγελματικές σχέσεις στηρίζεται στην ικανότητα να βλέπετε τους πελάτες ως ανθρώπους που συχνά βιώνουν καταστάσεις αόρατες στην επιφάνεια. Το ζητούμενο δεν είναι απλώς η ολοκλήρωση μιας συναλλαγής, αλλά το να κάνετε τη ζωή των άλλων πιο εύκολη, να τους δώσετε χαρά και να τους ενδυναμώσετε.
Αυτή η προσέγγιση απαιτεί βαθιά συναισθηματική νοημοσύνη, η οποία ξεπερνά την απλή ακρόαση. Περιλαμβάνει την ικανότητα να διαβάζετε τη γλώσσα του σώματος, τον τόνο της φωνής και τις συγκεκριμένες λέξεις που χρησιμοποιεί κάποιος. Ενώ ο δείκτης νοημοσύνης (IQ) είναι απαραίτητος για έναν επιστήμονα που εργάζεται σε ένα εργαστήριο ή εξετάζει ιατρικά δεδομένα, η άμεση επαφή με έναν άνθρωπο —όπως ενός γιατρού με τον ασθενή του— απαιτεί κυρίως συναισθηματική νοημοσύνη.
Επιπλέον, η ευγένεια στις επιχειρήσεις και στη ζωή συνδέεται με το θετικό κάρμα. Πολλοί συνδέουν το κάρμα αποκλειστικά με κάτι αρνητικό, όμως υπάρχει και το καλό κάρμα, καθώς η καλοσύνη που προσφέρετε επιστρέφει σε εσάς. Η επένδυση στον ίδιο τον πελάτη και όχι μόνο στην πώληση δημιουργεί σχέσεις που φέρνουν τις επόμενες συμφωνίες.
Πώς να δείχνετε προσιτοί στην πράξη
Όταν δεν ξέρετε τι να κάνετε σε μια επαγγελματική ή προσωπική αλληλεπίδραση, αρκεί να χαμογελάσετε. Το χαμόγελο λειτουργεί ως άμεσο κάλεσμα, ενθαρρύνοντας τον άλλον να ανοιχτεί και να έρθει να σας μιλήσει.
Ακόμα και όταν βιώνετε δυσκολίες ή πόνο στη ζωή σας και το χαμόγελο μοιάζει δύσκολο, μπορείτε να ανακαλέσετε μια στιγμή ή μια ανάμνηση που σας προσφέρει χαρά:
* Την αίσθηση του ήλιου στο πρόσωπό σας όταν περπατάτε έξω.
* Τη σκέψη του σκύλου σας, αν αγαπάτε τα ζώα.
* Μια όμορφη συζήτηση που είχατε με ένα αγαπημένο σας πρόσωπο.
Η εστίαση σε αυτές τις σκέψεις σας επαναφέρει στη στιγμή και σας επιτρέπει να ακούσετε ενεργά τις επιθυμίες και τις ανάγκες των πελατών σας. Αυτή η προσέγγιση ανθρώπινης επαφής δεν αφορά όσους επιλέγουν εργασίες απομόνωσης, όπως έναν επιστήμονα κλεισμένο καθημερινά σε ένα εργαστήριο όπου μετράει μόνο το IQ.
Τι αφήνει ανοιχτό η παρουσίαση (leaves open)
- Η παρουσίαση δεν εξηγεί πώς ακριβώς μπορεί κάποιος να εκπαιδευτεί στην ανάγνωση της γλώσσας του σώματος ή του τόνου της φωνής.
- Δεν αναφέρεται πόσος χρόνος ή πόση προσπάθεια απαιτείται για να χτιστεί μια τέτοια σχέση εμπιστοσύνης με έναν νέο πελάτη.
- Το περιεχόμενο δεν δίνει οδηγίες για το τι πρέπει να κάνετε εάν ένας πελάτης παραμείνει επιφυλακτικός παρά τη δική σας προσιτή στάση.
Στην επόμενη επαφή σας, επιλέξτε να χαμογελάσετε συνειδητά και να ακούσετε με προσοχή τι σας λέει ο άλλος, εστιάζοντας στις δικές του ανάγκες αντί για το κλείσιμο της συμφωνίας.